Commission Aviation de Transport

Notant :

• AEROWEB-PRO est un service réglementaire et constitue le moyen nominal d’accès à l’information météorologique (MET) pour les usagers aéronautiques professionnels ;

• A travers AEROWEB-PRO, Météo-France rend un service d’autobriefing météorologique par Internet, et permet d’assurer l’assistance météorologique pour les vols en donnant accès, en permanence et en temps réel, aux cartes et messages aéronautiques réglementaires les plus récents nécessaires à l’édition de la documentation météorologique de vol, ainsi qu’à l’imagerie satellitaire, foudre et radar ;

• Les services MET réglementaires, aussi bien standards que spécifiques, rendus par Météo-France aux compagnies aériennes sont nombreux et sont élaborés sous différents supports/formats (messages codés au format alphanumérique, informations MET délivrées sous forme de graphiques ou de cartes, webservices à travers des extranets, l’appui aux cellules de crises CDM des aéroports,….)

Considérant :

• les statistiques de consultation du service AEROWEB-PRO qui révèlent un nombre de pages vues, de visites et de visiteurs en faible progression depuis 2014,

• le service AEROWEB-PRO a très peu évolué ces dernières années en matière d’ergonomie

• la connaissance partielle de la perception par les compagnies aériennes de la qualité des services réglementaires rendus

• le paysage naturel grandissant de services météos rendus aux compagnies aériennes par des établissements privés et publiques,

Le Conseil Supérieur de la Météorologie demande à Météo-France de recueillir le niveau de satisfaction des compagnies aériennes sur les services rendus, au moyen d’un plan d’actions à conduire sur deux années (2020 et 2021) visant à faire évaluer l’ergonomie et le niveau d’utilisation de l’outil AEROWEB-Pro et objectiver la qualité des produits/services perçue par les compagnies aériennes.

Le Conseil Supérieur de la Météorologie demande à Météo-France de procéder par ordre de priorité à :

• une enquête sur l’ergonomie et le niveau d’utilisation d’Aeroweb-Pro ;
• à un recensement des produits et services destinés aux compagnies aériennes ;
• élaborer une approche méthodologique en vue de mener courant 2021 l’enquête de satisfaction sur la qualité des services rendus.

La 2è étape du vœu, à savoir le recensement des produits et services destinés aux compagnies aériennes, a été réalisée et transmise aux président et vice-président de la commission.

Concernant la 3è étape (élaborer une approche méthodologique en vue de mener courant 2021 l’enquête de satisfaction sur la qualité des services rendus), le sujet a suscité peu de réactions lors de la dernière commission du 15 avril.

La liste des produits et services destinés aux compagnies aériennes s’avérant avoir un fort caractère réglementaire, engager une enquête de satisfaction sur le sujet ne permettrait pas de procéder aux éventuelles évolutions souhaitées au final.

L'intérêt de poursuivre la réalisation de ce vœu et la valeur ajoutée des résultats potentiels semblent faibles au regard des sujets qui ont émergé lors de la dernière commission.

Le vœu pluri-annuel émis en 2020 est donc clôturé.

Notant :

• AEROWEB-PRO est un service réglementaire et constitue le moyen nominal d’accès à l’information météorologique (MET) pour les usagers aéronautiques professionnels ;
• A travers AEROWEB-PRO, Météo-France rend un service d’autobriefing météorologique par Internet, et permet d’assurer l’assistance météorologique pour les vols en donnant accès, en permanence et en temps réel, aux cartes et messages aéronautiques réglementaires les plus récents nécessaires à l’édition de la documentation météorologique de vol, ainsi qu’à l’imagerie satellitaire, foudre et radar ;
• Les services MET réglementaires, aussi bien standards que spécifiques, rendus par Météo-France aux compagnies aériennes sont nombreux et sont élaborés sous différents supports/formats (messages codés au format alphanumérique, informations MET délivrées sous forme de graphiques ou de cartes, webservices à travers des extranets, l’appui aux cellules de crises CDM des aéroports,….)

Considérant :

• les statistiques de consultation du service AEROWEB-PRO qui révèlent un nombre de pages vues, de visites et de visiteurs en faible progression depuis 2014,
• le service AEROWEB-PRO a très peu évolué ces dernières années en matière d’ergonomie
• la connaissance partielle de la perception par les compagnies aériennes de la qualité des services réglementaires rendus
• le paysage naturel grandissant de services météos rendus aux compagnies aériennes par des établissements privés et publiques,

Le Conseil Supérieur de la Météorologie demande à Météo-France de recueillir le niveau de satisfaction des compagnies aériennes sur les services rendus, au moyen d’un plan d’actions à conduire sur deux années (2020 et 2021) visant à faire évaluer l’ergonomie et le niveau d’utilisation de l’outil AEROWEB-Pro et objectiver la qualité des produits/services perçue par les compagnies aériennes.

Le Conseil Supérieur de la Météorologie demande à Météo-France de procéder par ordre de priorité en 2020 à :

• une enquête sur l’ergonomie et le niveau d’utilisation d’Aeroweb-Pro ;
• à un recensement des produits et services destinés aux compagnies aériennes ;
• élaborer une approche méthodologique en vue de mener courant 2021 l’enquête de satisfaction sur la qualité des services rendus.